Pandemia força o 7-Eleven a fechar lojas mais cedo no Japão

O coronavírus fez o que um coro de pedidos dos donos das lojas 7-Eleven no Japão não conseguiu: forçou a empresa que controla a rede, a Seven & I Holdings, a permitir que alguns de seus locais fechassem durante a noite.

É um alívio para os donos de lojas que já estavam gastando horas cansativas por retornos escassos antes do ataque do vírus e, desde então, viram os negócios secarem enquanto os trabalhadores do Japão se abrigavam em casa sob um estado de emergência.

Como o Japão se mudou na semana passada para levantar essa declaração em grande parte do país, no entanto, alguns franqueados estavam se perguntando se a mudança de opinião duraria mais que a pandemia.

Permitir que um proprietário feche a loja por algumas horas na calada da noite ou durante um feriado nacional pode não parecer grande coisa. Mas o 7-Eleven, tão onipresente no Japão que é considerado parte da infraestrutura nacional, acredita que um serviço consistente em todos os 21.000 locais do país é crucial para o valor da marca.

Como muitas franquias, ela tem expectativas estritas sobre tudo, desde o layout das lojas até a forma como os funcionários vestem e cumprimentam os clientes.

Em dezembro, a empresa rescindiu o contrato de um proprietário, Mitoshi Matsumoto, depois que ele decidiu fechar sua loja na área de Osaka no dia de Ano Novo, o feriado mais importante do Japão.

A 7-Eleven afirmou que a decisão foi uma resposta ao alto número de reclamações registradas pelos clientes contra Matsumoto. O assunto agora é objeto de processos concorrentes.

Mesmo durante a pandemia, o 7-Eleven parece ter dobrado suas regras apenas com relutância.

Fonte: The NY Times // Créditos da imagem: Noriko Hayashi/The New York Times

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