Airbnb diz que verificará todas as 7 milhões de propriedades

O Airbnb diz que passará o próximo ano verificando se todos os 7 milhões de suas listagens estão corretos e que as casas e quartos oferecidos para estadias de curta duração atendem aos padrões básicos de qualidade.

É uma das várias medidas que a empresa com sede em São Francisco está fazendo para melhorar a confiança do usuário e tornar mais fácil para convidados, anfitriões e outras pessoas relatarem problemas e obterem reembolsos quando tudo der errado.

As mudanças ocorrem após uma semana difícil para o Airbnb. Na quinta-feira da semana passada, um tiroteio em uma festa não autorizada de Halloween em um aluguel do Airbnb em Orinda, Califórnia, deixou cinco pessoas mortas.

Enquanto isso, uma história do jornal Vice revelou uma farsa dos anfitriões do Airbnb que colocaram os hóspedes em propriedades inferiores depois de afirmar que os que eles reservaram inicialmente não estavam disponíveis. Os hóspedes disseram ao Vice que tinham problemas em obter reembolsos da empresa e que receberam críticas negativas dos anfitriões obscuros.

E na terça-feira, os eleitores de Jersey City, Nova York, aprovaram restrições às empresas de aluguel de curto prazo em um referendo em um dos mercados mais importantes do Airbnb.

Em um e-mail enviado aos funcionários na quarta-feira, o co-fundador e CEO da Airbnb, Brian Chesky, disse que a empresa tomará as medidas mais significativas para melhorar a confiança desde a sua fundação em 2008.

“As pessoas precisam sentir que podem confiar em nossa comunidade e que podem confiar no Airbnb quando algo der errado”, escreveu Chesky.

O Airbnb planeja:

■ Verificar todas as listagens em sua plataforma para ver se há precisão nas fotos, endereço e outros detalhes. As propriedades também serão verificados quanto aos padrões de qualidade, incluindo limpeza, segurança e comodidades básicas. Aqueles que atendem às expectativas de qualidade do Airbnb serão rotulados. O Airbnb disse que todas as listagens serão revisadas até 15 de dezembro de 2020.

■ A partir de 15 de dezembro, o Airbnb anunciou que remarcará os hóspedes para uma nova listagem ou reembolsará seu dinheiro se uma propriedade não atender aos seus padrões de precisão.

■ Até 31 de dezembro, o Airbnb lançará uma linha direta de 24 horas composta por uma equipe de resposta rápida nos EUA, para que vizinhos, convidados e outras pessoas possam relatar um problema. A linha direta será lançada globalmente ao longo do próximo ano. A empresa pediu a Charles Ramsey, ex-chefe de polícia de Filadélfia e Washington, e Ronald Davis, ex-chefe de polícia de East Palo Alto, Califórnia, para atuar como consultores e ajudar a treinar a equipe de resposta.

Fonte: The Associated Press

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