Amazon oferecerá ajuda a clientes que pesquisarem a palavra “suicídio”

A Amazon.com planeja promover números de telefone da linha de apoio a clientes que consultam seu site sobre suicídio, disse a empresa à Reuters na quinta-feira, depois que pesquisas em seu site sugeriram que os usuários procurassem por laços e outros produtos potencialmente perigosos.

A pesquisa da palavra “suicídio” na semana passada no mercado da Amazon nos EUA resultou na página da web mostrando aos usuários “kits de suicídio” e laços.

Os resultados de seu site na Índia incluíram pílulas para dormir, pesticidas e um livro intitulado “Como cometer suicídio”.

O escrutínio regulatório das grandes empresas de tecnologia está aumentando, com a Amazon enfrentando desafios no policiamento de seu amplo mercado, onde os comerciantes podem massagear a lista de produtos proibidos ou ilegais para que não sejam detectados.

A Amazon retirou as listagens dos livros e os laços de corda depois de saber deles.

A empresa proíbe comerciantes de vender produtos não médios que promovam ou glorifiquem o suicídio, de acordo com seu site.

Um relatório do Wall Street Journal na semana passada também identificou mais de 4.000 itens na Amazon que foram enganosamente rotulados ou que as agências americanas haviam proibido ou considerado perigoso.

O Google, o Facebook Inc. e o Twitter Inc. da Alphabet Inc. já emitiram números de linha de apoio em resposta a consultas de usuários que envolvem o termo “suicídio”.

Embora as plataformas de mídia social tenham sido examinadas nos últimos meses sobre como moderam conteúdo violento e potencialmente perigoso, até agora o debate afetou pouco o principal varejista on-line do mundo.

A Amazon disse que incentivou os clientes que estavam preocupados com um item a clicar na caixa de feedback, localizada na parte inferior da página de detalhes de um item.

As informações da linha de apoio ao suicídio serão adicionadas às páginas detalhadas de determinados produtos, informando aos clientes que o suporte gratuito e confidencial está disponível através de organizações como a Linha de Vida Nacional de Prevenção ao Suicídio.

A mensagem será lançada nas próximas semanas para clientes que pesquisam frases relacionadas ao suicídio e aparecerá em páginas relevantes de detalhes de produtos de livros nos Estados Unidos e na Grã-Bretanha a partir da próxima semana.

Fonte: Reuters

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