Amazon confirma que detém dados Alexa, mesmo se excluir arquivos de áudio

A Amazon admitiu que nem sempre elimina os dados armazenados que obtém através de interações de voz com os dispositivos Alexa e Echo da empresa, mesmo depois de um usuário optar por limpar os arquivos de áudio da conta.

As revelações, delineadas explicitamente pela Amazon em uma carta ao senador Chris Coons (D-DE), publicada hoje e datada de 28 de junho, esclarecem ainda mais as práticas de privacidade da empresa em relação ao seu assistente de voz digital.

As respostas são uma continuação de uma solicitação da Coons no mês passado, quando Coons questionou quanto tempo a empresa mantém as gravações de voz e as transcrições das interações da Echo. Na carta desta semana, a Amazon confirmou algumas das alegações. “Mantemos gravações de voz e transcrições dos clientes até que o cliente opte por excluí-los”, diz a carta.

Após uma investigação da CNET publicada em maio, havia também uma questão sobre se a Amazon mantinha transcritas de texto de interações de voz com o Alexa, mesmo depois de um usuário ter escolhido excluir o equivalente de áudio.

A Amazon diz que algumas dessas transcrições ou informações retiradas das transcrições não são removidas, tanto porque a empresa precisa remover os dados de várias partes de seus sistemas globais de armazenamento de dados quanto porque, em alguns casos, a Amazon escolhe manter os dados. sem dizer ao usuário.

Em sua resposta, Brian Huseman, vice-presidente de políticas públicas da Amazon, disse que a empresa está envolvida em um “esforço contínuo para garantir que essas transcrições não permaneçam em nenhum outro sistema de armazenamento da Alexa”.

Em outras palavras, mesmo que um usuário exclua manualmente a versão de áudio, algumas versões de texto ainda serão salvas em sistemas de armazenamento separados por um período de tempo desconhecido. No entanto, em certos casos em que a Amazon considera que o conjunto de recursos do Alexa seria impedido pela exclusão de dados, a empresa decide manter alguma versão dos dados.

A Amazon está alegando que não mantém os arquivos de áudio, mas pode manter as informações da transação se alguém usar o Alexa para ligar para um Uber ou colocar uma ordem de entrega de comida, por exemplo.

“Não armazenamos o áudio da resposta da Alexa. No entanto, ainda podemos manter outros registros de interações do Alexa com os clientes, incluindo registros de ações que o Alexa fez em resposta à solicitação do cliente “, escreveu Huseman.

A carta também aponta que a empresa, e até os desenvolvedores de habilidades do Alexa, podem manter um registro de cada transação ou atividade programada rotineiramente que um usuário faz com um dispositivo Echo. Isso, segundo a Amazon, garante que a tarefa seja facilmente repetível e conveniente para o usuário.

“E para outros tipos de solicitações da Alexa – por exemplo, configurar um alarme recorrente, pedir à Alexa para lembrá-lo do seu aniversário, fazer uma reunião na sua agenda, enviar uma mensagem para um amigo – os clientes não querem ou esperam a exclusão da voz gravação para excluir os dados subjacentes ou impedir que o Alexa execute a tarefa solicitada ”, explicou Huseman.

Muita atenção tem sido dada nos últimos meses ao funcionamento interno do Alexa, após um relatório da Bloomberg em abril que descreveu como milhares de funcionários, muitos dos quais contratados e outros nem diretamente empregados pela Amazon, têm acesso a voz e transcrições de texto da Alexa.

Essas interações podem, em teoria, ser usadas para reunir informações sobre a vida pessoal de um usuário. A Amazon alega que esses dados são revisados ​​e anotados por humanos para ajudar a melhorar o Alexa ao longo do tempo, usando métodos de aprendizado de máquina para treinar o software de inteligência artificial subjacente.

Mas a falta de clareza sobre como e a que lado a Amazon coleta e armazena esses dados, e por que é confuso removê-los completamente dos servidores da empresa, trouxe um exame renovado ao que a Amazon alega ser práticas padrão da indústria para empresas que ferramentas e serviços dependentes.

As apostas estão apenas aumentando, pois o Alexa agora lida com informações confidenciais sobre a saúde do paciente. A Amazon também está sendo criticada por grupos de defesa da criança e da privacidade que alegam que a empresa está violando a Lei de Proteção à Privacidade Online das Crianças (COPPA) coletando e armazenando dados em crianças menores de 13 anos com seus dispositivos Amazon Echo Dot Kids.

“A resposta da Amazon deixa aberta a possibilidade de que as transcrições de interações de voz do usuário com o Alexa não sejam excluídas de todos os servidores da Amazon, mesmo depois que um usuário tiver excluído uma gravação de sua voz”, disse Coon em um comunicado.

Fonte: The Verge

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