FSA investigando vendas inadequadas pelo Japan Post Insurance

A Japan Post Insurance Co. é suspeita de envolver-se repetidamente em táticas de vendas inapropriadas com clientes idosos e outros segurados, inclusive incentivando-os a cancelar contratos e mudar para novas políticas que eram desvantajosas, disseram fontes.

O número de tais trocas, que resultou em poucas vantagens para os segurados devido a prêmios mais altos ou outros fatores, totalizaram cerca de 5.800 em um mês, eles disseram.

Acredita-se que os funcionários dos correios, que são responsáveis ​​pelas vendas das apólices de seguros da empresa, estejam encorajando as empresas a preencher cotas ou melhorar suas avaliações de desempenho, eles também disseram.

Um prédio do governo em Tóquio que abriga a Agência de Serviços Financeiros (foto de arquivo de Asahi Shimbun)

A Agência de Serviços Financeiros do governo (FSA) está estudando o problema, acrescentaram.

A Japan Post Insurance verificou cerca de 21.000 novos contratos concluídos em novembro de 2018 em uma investigação interna.

Quanto a cerca de 5.800 desses contratos, a empresa julgou que as políticas de mudança não tinham sentido financeiro para os clientes.

Os segurados geralmente são instados a mudar para novas apólices de seguro quando esses produtos são colocados à venda ou revisam suas políticas existentes.

Enquanto isso, quando cancelam os contratos existentes na metade dos seus termos, os prêmios que são devolvidos a eles tendem a ser menores do que o total que eles pagaram.

Além disso, os prêmios para as novas apólices de seguro podem ser maiores.

O número de trocas para novas apólices de seguro aumentou bastante desde o outono de 2017, quando esses novos produtos foram colocados à venda.

Para avaliar as circunstâncias das mudanças, o Japan Post Insurance escolheu cerca de 300 casos dos 5.800 e entrevistou os segurados.

Constatou-se que houve inúmeros casos em que os segurados não entenderam o raciocínio para as mudanças ou que poderiam ter obtido condições semelhantes às suas novas políticas ao vincular condições especiais às suas políticas anteriores.

Casos semelhantes podem ser encontrados em novos contratos concluídos em meses diferentes de novembro.

Dos clientes que compram apólices vendidas pelo Japan Post Insurance, cerca de metade tem 60 anos ou mais.

A empresa confia a venda de suas apólices de seguro a agências operadas pela Japan Post Co., outra empresa do grupo Japan Post, e paga comissões a elas.

Acredita-se que as vendas inadequadas são atribuíveis às cotas excessivas que foram impostas aos trabalhadores dos correios ou que, em suas avaliações de desempenho, é dada importância ao número de novos contratos obtidos.

As indenizações também foram pagas aos funcionários com base no número de novos contratos que eles adquiriram.

A partir de abril deste ano, o Japan Post mudou seu método de avaliação de desempenho dos trabalhadores. Isso dá importância à continuidade dos contratos concluídos com segurados e não à quantidade de novos contratos obtidos.

A empresa também decidiu abster-se de solicitar pessoas com 80 anos ou mais para apólices de seguro.

Quanto à mudança para novos produtos de seguros que são desvantajosos para os clientes, o Japan Post Insurance disse: “Nos casos em que novos contratos são diferentes daqueles desejados pelos segurados, estamos tomando medidas para devolvê-los às suas políticas anteriores”.

Quando os trabalhadores dos correios concluíram novos contratos com os clientes, no entanto, eles pediram que assinassem documentos que descreviam os itens que eram desvantajosos para os clientes. Portanto, o Japan Post Insurance disse que não houve problemas processuais.

A empresa também confirmou que os 300 clientes escolhidos para serem entrevistados entenderam e aceitaram as explicações para a mudança nos contratos.

No entanto, a FSA duvida que os funcionários dos Correios vendessem novas apólices de seguro para beneficiar seus clientes.

Também está interessado em como o Japan Post Insurance e o Japan Post dividiram seus papéis e responsabilidades. O Japan Post Insurance e o Japan Post, juntamente com o Japan Post Bank Co., operam sob o Japan Post Holdings Co.

Fonte: Asahi

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