Austrália leva a Sony a tribunal por jogos de PlayStation defeituosos

A empresa global de videogames Sony Interactive Entertainment Europe Ltd quebrou a lei do consumidor australiano dizendo aos clientes que não poderiam obter um reembolso por jogos defeituosos do PlayStation, disse o órgão de defesa do consumidor australiano em uma ação judicial.

A Sony Europe, unidade da Sony Corp, violou a lei do consumidor australiana dizendo aos clientes que não precisaria reembolsá-los por jogos defeituosos que haviam sido baixados, ou mais de 14 dias após a compra, a Comissão Australiana de Concorrência e Consumidor (ACCC). disse em um processo judicial divulgado na quarta-feira.

A gigante de tecnologia também disse aos clientes que não poderia fornecer restituições a menos que o desenvolvedor do jogo, uma entidade separada, confirmasse que o produto estava irreparavelmente defeituoso, disse o regulador.

Quando a Sony concordou com um reembolso, disse aos clientes que só poderia fazer isso com créditos na loja, em vez de dinheiro, acrescentou.

“A Sony Europe forneceu informações falsas e enganosas a seus clientes sobre seus direitos em relação aos jogos vendidos em sua loja PlayStation”, disse o presidente da ACCC, Rod Sims, em comunicado.

“As garantias dos consumidores não expiram depois que um produto digital foi baixado, como alegamos à Sony Europe aos consumidores, e os reembolsos devem ser feitos na forma de pagamento original, a menos que o consumidor opte por recebê-lo no crédito da loja.”

Um representante da Sony na Austrália não estava imediatamente disponível para comentar e a Sony não respondeu imediatamente a um inquérito da Reuters apresentado em um formulário em seu site.

A ACCC não especificou quais danos estava buscando com o processo, mas disse que o fornecedor do PlayStation colocou “impedimentos práticos no caminho dos usuários australianos que buscam obter restituições”, referindo suas reclamações aos desenvolvedores de jogos.

Em um dos casos citados no processo judicial, em outubro de 2017, uma pessoa do suporte ao cliente da Sony disse a um australiano que pediu um reembolso pelo jogo “Aven Colony”, que “não podemos emitir o reembolso”.

“Não que não queiramos. Não podemos. Somente o desenvolvedor do jogo pode nos dar permissão para devolvê-lo assim que o jogo for baixado”, disse a pessoa, de acordo com o documento.

Em outro caso, no mesmo mês, um funcionário da Sony supostamente disse a um cliente que queria devolver o jogo “Hitman”, que “não havia como restituir”.

“Não é realmente um jogo. É uma licença para um jogo, e nós compramos isso da editora”, disse a pessoa.

Fonte: Reuters

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